Política de devoluciones y reembolsos
En Alicolombia, la satisfacción de nuestros clientes es de suma importancia. Nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio. Sin embargo; debido a la naturaleza de nuestros productos alimenticios, es importante tener en cuenta que no podemos aceptar devoluciones a menos que se cumplan ciertas condiciones específicas. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones:
Devoluciones Aceptadas:
Embalaje Incorrecto: Si recibes un pedido con embalaje incorrecto o dañado que pueda haber afectado la calidad de los productos, contáctanos de inmediato. Procesaremos tu solicitud de devolución y reemplazaremos los productos dañados o enviaremos el embalaje correcto sin costo adicional.
Productos Vencidos: Si recibes un producto alimenticio que está vencido o que tiene una fecha de vencimiento próxima a la fecha de entrega, por favor comunícate con nosotros. Te proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto.
Productos de Mala Calidad: Si alguno de nuestros productos alimenticios se encuentra con el sello de seguridad abierto, tiene color, olor o sabor que indique que se encuentra en mal estado de conservación y no es apto para su consumo, por favor, avísanos inmediatamente. Investigaremos el problema y, si se confirma la falta de calidad, te ofreceremos un reemplazo.
Devoluciones No Aceptadas:
Cambios de Opinión: Dado que nuestros productos, en especial los Congelados que no pueden perder la cadena de frio, son alimentos perecederos, no podemos aceptar devoluciones debido a cambios de opinión, preferencias personales o selecciones incorrectas.
Errores del Cliente: No podemos aceptar devoluciones si el cliente proporcionó información incorrecta que condujo a la selección incorrecta de productos o errores en la dirección de entrega.
Productos Consumidos: Una vez que un producto alimenticio ha sido consumido o abierto, no podemos aceptar devoluciones, a menos que cumpla con alguna de las condiciones mencionadas anteriormente.
Cómo Solicitar una Devolución:
Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro formulario de contacto en la página web https://www.alicolombia.com.co/. Proporciona detalles sobre el problema y la información de tu pedido, incluyendo el número de pedido y la fecha de compra. Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para gestionar la devolución de acuerdo con esta política. Agradecemos tu comprensión y cooperación en relación con nuestra política de devoluciones. Nuestra prioridad es brindarte productos alimenticios de la más alta calidad y resolver cualquier problema que puedas enfrentar de manera eficiente y justa. Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Gracias!